1. Inleiding
Woning-Urgentie.nl (“wij”, “ons” of “onze”) hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leest u welke persoonlijke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij die gebruiken en hoe wij uw privacy waarborgen. Door gebruik te maken van onze website en diensten gaat u akkoord met de hierna beschreven werkwijze.
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij beperken ons tot het strikt noodzakelijke. Indien u een aankoop doet of gebruikmaakt van onze bezwaarservice, verzamelen wij de volgende categorieën persoonsgegevens:
– Identificatiegegevens: naam, adres, postcode en woonplaats.
– Contactgegevens: e-mail en telefoonnummer.
– Bestelgegevens: bestelnummer, aankoopdatum en betalingsgegevens (afgerond tot transactie-ID, geen volledige bankgegevens).
– Inhoudelijk dossiermateriaal: documenten, formulieren en verklaringen die u aanlevert voor uw aanvraag of bezwaar.
– Technische gegevens: IP-adres, browsertype, datum en tijd van uw bezoek, via cookies (zie sectie 8).
3. Doeleinden en rechtsgrondslag
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doelen:
Leveren van de dienst:
– Beheer van uw bestelling (informatie- of bezwaarpakket) en het afleveren van digitale downloads (art. 6 lid 1b AVG).
– Ondersteunen bij het opstellen van bezwaarschriften op basis van door u aangeleverde gegevens (art. 6 lid 1b AVG).
Communicatie en klantenservice:
– Beantwoorden van uw vragen, technische ondersteuning en klantenservice (art. 6 lid 1b en 6 lid 1f AVG).
– Verzenden van facturen, betalingsbevestigingen en orderupdates (art. 6 lid 1b AVG).
Wettelijke verplichtingen:
Bewaarverplichting in het kader van de belastingwetgeving, waarbij wij commerciële facturen en gerelateerde gegevens minimaal 7 jaar bewaren, maar persoonsgegevens gerelateerd aan klanten maximaal 3 jaar na de laatste transactie (art. 6 lid 1c AVG).
Verbeteren van onze diensten:
Analyseren van gebruiksstatistieken (bijv. websiteverkeer via Google Analytics) ten behoeve van optimalisatie (art. 6 lid 1f AVG). Geanonimiseerde gegevens kunnen langer bewaard worden.
Marketing (uitsluitend met expliciete toestemming):
Uitschrijven is altijd mogelijk via een afmeldlink in elke e-mail of door contact met ons op te nemen.
5. Bewaartermijnen
Aankoopgegevens (bestelnummer, besteldatum): worden 3 jaar bewaard na de datum van de laatste transactie.
Gebruikersaccount- en contactgegevens: maximaal 3 jaar na de laatste aankoop of interactie.
Technische log- en cookiegegevens: maximaal 2 jaar geanonimiseerd in Google Analytics (IP-adressen worden verkort).
Bewaarverplichting fiscaal/juridisch (koopfacturen): 7 jaar, maar persoonsgegevens in die context worden beperkt tot een bewaartermijn van 3 jaar.
Na afloop van genoemde termijnen worden uw persoonsgegevens automatisch vernietigd of geanonimiseerd, zodat u niet langer identificeerbaar bent.
6. Delen met derden
Woning-Urgentie.nl verkoopt, verhuurt of verspreidt uw persoonsgegevens NOOIT aan derden. Wij gaan zorgvuldig om met uw privacy en verstrekken uw gegevens alleen in de volgende, strikt begrensde situaties:
Geautoriseerde verwerkers:
– Betaalprovider (bv. Mollie, Pay.nl) – uitsluitend voor het verwerken van betalingen en facturatie. Zij ontvangen alleen: transactie-ID, factuurbedrag, factuuradres en orderdetails.
– E-mailserviceprovider (bv. MailChimp) – alleen voor het verzenden van downloadlinks of nieuwsbrieven als u zich abonneert. Zij mogen geen persoonsgegevens doorverkopen.
Wettelijke verplichting:
– Ingeval een rechterlijk bevel, oplopende boetes of witwasonderzoek van toepassing is, delen we uitsluitend de gevraagde gegevens (minimale set).
– Belastingdienst of andere overheidsinstanties indien wettelijk verplicht (maximaal 3 jaar bewaarde factuur- of bestelgegevens).
In alle gevallen worden verwerkers– en paraatgestelders via een verwerkersovereenkomst juridisch gebonden aan strikte geheimhouding en gegevensbescherming.
7. Cookies en vergelijkbare technieken
Wij maken gebruik van cookies en soortgelijke technieken om de functionaliteit van de website te verbeteren en statistieken te verzamelen.
Strikt noodzakelijke cookies:
– Bijvoorbeeld voor winkelwagenfunctie, inloggen en beveiligde onderdelen.
– Worden direct geplaatst zodra u de website bezoekt.
Functionele cookies:
Onmisbaar voor bepaalde functies zoals het onthouden van taalinstellingen.
Analytische cookies:
– Google Analytics (geanonimiseerd IP-adres) om bezoekersaantallen en pagina-interacties te meten.
– Gedurende maximaal 2 jaar geanonimiseerd bewaard.
Marketingcookies (alleen met uw expliciete toestemming):
Voor remarketing-doeleinden.
U kunt cookies weigeren of verwijderen via uw browserinstellingen; echter, sommige delen van de website kunnen dan minder goed functioneren.
8. Beveiliging
Woning-Urgentie.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking:
– SSL-certificaat (HTTPS): alle gegevensoverdracht tussen uw browser en onze servers is versleuteld.
– Beperkte toegang: alleen geautoriseerd personeel met een concrete noodzaak kan uw gegevens inzien.
Periodieke beveiligingscontroles: om kwetsbaarheden in software en hostingomgeving te detecteren en verhelpen.
Back-ups: versleutelde back-ups van bestelinformatie om dataverlies te voorkomen.
Geef uw inloggegevens nooit door aan derden; houdt uw wachtwoord sterk en uniek. Bij een vermoeden van misbruik kunt u direct contact opnemen via info@woning-urgentie.nl.
9. Uw privacyrechten
U heeft de volgende rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):
Recht op inzage: u kunt kosteloos een kopie van de verwerkte persoonsgegevens opvragen.
Recht op correctie: onjuiste of onvolledige gegevens kunt u laten aanpassen.
Recht op verwijdering (“recht op vergetelheid”): onder omstandigheden kunt u uw gegevens geheel of gedeeltelijk laten verwijderen (na afloop van bewaartermijn 3 jaar), tenzij wij die gegevens wettelijk verplicht moeten bewaren.
Recht op beperking van de verwerking: u kunt in bepaalde situaties verzoeken verwerking tijdelijk stop te zetten (bijv. in afwachting van correctie).
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt vragen om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang (bijv. analytische cookies), waarna wij uw verzoek heroverwegen.
Recht om toestemming in te trekken: voor direct marketing of marketingcookies kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken via een afmeldlink in de nieuwsbrief of via cookie-instellingen.
Hoe u uw rechten uitoefent
Stuur een e-mail naar info@woning-urgentie.nl met onderwerp “AVG-verzoek” en specificeer welk recht u wilt uitoefenen.
Wij reageren binnen 4 weken en informeren u over de vervolgactie.
10. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Woning-Urgentie.nl behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd onder “Privacyverklaring” en treden in werking per publicatiedatum. Raadpleeg regelmatig deze pagina om op de hoogte te blijven van eventuele updates.
11. Contact
Bij vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@woning-urgentie.nl
Woning-Urgentie.nl (c) 2025